CRM es un enfoque para gestionar la relación de una organización con sus consumidores recientes y potenciales, es una manera de pensar y de actuar de una organización hacia los clientes/consumidores.
Un CRM encierra a los sistemas que mantienen datos específicos con el objeto de conservar la interacción de los consumidores con la compañía en todo instante.
Usa la investigación de datos de la narración de los consumidores con la compañía y para mejorar las interacciones comerciales con estos consumidores, centrándose especialmente en la retención de estos y, en última instancia, impulsando el aumento de las ventas.
Un aspecto fundamental del enfoque de CRM son los sistemas informáticos de CRM que recopilan datos de una diversidad de canales de comunicación diferentes, integrados el website, el teléfono, el correspondencia electrónico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales de la compañía.
Por medio del enfoque de CRM y los diferentes sistemas que lo incorporan, las organizaciones aprenden más sobre sus audiencias objetivo y cómo atender mejor sus necesidades.
No obstante, la adopción del enfoque de CRM además puede rara vez, crear favoritismo entre una audiencia de clientes, lo cual resulta en insatisfacción entre los consumidores y en vencer el objetivo de CRM.
En su forma más generalizada, CRM podría ser considerado un grupo de prácticas diseñadas, sencillamente, para situar a una organización en un contacto muchísimo más cercano con sus consumidores.
Esto conduce a una constante realimentación, puesto que los consumidores pueden opinar y compartir por medio de redes sociales como Facebook y Twitter, que además permiten detectar prospectos y conocer sus gustos y preferencias.
Descripción del Curso
Masterclass con Kevin Sigliano (Director General GSS SM+I)
El Social CRM se ha convertido en una prioridad de negocio para las empresas buscando mejorar sus ratios de conversión y e-Commerce, conectar con el consumidor social y prestar nuevos servicios premium de atención al cliente.
Es necesario rastrear, clasificar y priorizar entre los más de 600.000 tweets y más de un millón de posts diarios en España, y activar estrategias de escucha activa y no perder un alto coste de oportunidad 2.0 (un 30% de esas conversaciones tienen componente comercial).
Detalles de Curso
Dificultad: Básico
Impartido por: Instituto de Economía Digital ICEMD
Duración: 105 Minutos
Alumnos: 266
Valoración: 4/5
Temas de Curso
- Seminario
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