El Postgraduate Diploma: CRM Platform Expert (Ventas, Servicio, Marketing y Gestión de Negocios con Plataformas CRM) es un curso ideal para aquellos que desean conocer los casos de negocios y el entorno de uso de los sistemas a+о CRM. Estudiaremos diferentes temas de negocios, ejemplos prácticos y casos, así como también hablaremos sobre preguntas relacionadas con los negocios de la implementación.
En el curso se consideran áreas de negocios como la gestión de ventas, la gestión de servicio y reclamaciones, la venta cruzada y la venta ascendente, la construcción de canales digitales y ejemplos del sector minorista como el préstamo al consumidor, la hipoteca y otros productos.
Además, se consideran diferentes tipos de sistemas como el CRM operacional, el CRM analítico y el CRM de socios. El contenido del curso incluye una introducción a la metodología y el área de software CRM, el uso del CRM en la gestión de canales de venta (red de sucursales, centro de contacto, POS), el uso del CRM para construir canales de socios y agentes, el uso del CRM como base para construir canales remotos y digitales, la metodología de gestión de ventas y servicio, una introducción al CRM analítico (aCRM), casos de uso del ACRM, implementación del ACRM, uso del CRM en marketing y adquisición digital e implementación estratégica.
El curso está dirigido por Igor Dmitriev, profesor de The Retail Banking School y experto en negocios digitales y banca minorista. Cuenta con un MBA de The Boston University, una Maestría en Ingeniería (Gestión Técnica) en The State University of New York at Buffalo y una Maestría en Informática y Economía en The Saint-Petersburg State University of Finance and Economics. Además es Six Sigma Black Belt. Tiene más de 15 años de experiencia en banca mundial con grupos como Societe Generale y Raiffeisenbank. Ha ocupado cargos como CEO, Head of Business, Chief Digital & Marketing Officer, Head of Digital Transformation and Channels y Head of Products and Marketing.
Los temas relacionados incluyen fundamentos empresariales y emprendedores, marketing digital, gestión de proyectos, fundamentos financieros, estrategia de marketing, negocios en línea y digitales, liderazgo, habilidades comerciales, Microsoft Dynamics 365, ventas B2B, CRM (Customer Relationship Management), Oracle Siebel CRM, Salesforce y una visión general del software CRM.
Este curso es ideal para aquellos que desean obtener una visión general completa del negocio. Aprenderán sobre los casos prácticos en ventas, servicio, marketing y gestión empresarial con ejemplos tomados de bancos líderes a nivel mundial. Es un curso para expertos empresariales y técnicos que desean comprender el entorno empresarial.
Este curso cuenta con 27566 alumnos inscritos, con un total de 17 lecciones, y una valoración de 4.2291665/5.
Antes de tomar el curso es importante que conozcas:
Para este curso sólo hay 1000 cupones disponibles, esto debido a una actualización de Udemy. Además, recuerda que, al ser un sitio externo, este puede presentar fallas o retirar el curso sin previo aviso.
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